Política de reembolso
Política de devoluciones
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos
(WeevilEDC GmbH, Kaiserstraße 71/1/5, 1070 Viena, Austria, correo electrónico: shop@hephesta.com)
su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico).
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Devolución de los bienes
Deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.
Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes, salvo que los bienes sean defectuosos, estén dañados o hayan sido entregados de forma incorrecta.
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Costes de devolución
Salvo que la devolución se deba a bienes defectuosos, dañados o incorrectamente entregados, usted asumirá el coste directo de la devolución al ejercer su derecho de desistimiento.
Si proporcionamos una etiqueta de envío de devolución prepagada, el coste del envío de devolución podrá deducirse de su reembolso, salvo indicación en contrario.
Esto no afecta a sus derechos legales conforme a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
📧 shop@hephesta.com
Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, en su caso, una etiqueta de envío.
Es posible que no se acepten devoluciones realizadas sin autorización previa.
Dirección de devolución:
WeevilEDC GmbH
Kaiserstraße 71/1/5
1070 Viena
Austria
Productos dañados o incorrectos
Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la entrega y que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto. Evaluaremos el problema y le ofreceremos una solución adecuada, incluida la sustitución o el reembolso cuando proceda.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos quedan excluidos de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable:
-
Productos personalizados o hechos a medida
-
Tarjetas regalo
Esto no afecta a sus derechos legales conforme a la normativa de consumidores de la Unión Europea.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable, normalmente en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo de su proveedor de pago.
Formulario de desistimiento (modelo UE)
(Si desea desistir del contrato, puede cumplimentar y enviar el presente formulario.)
A la atención de:
WeevilEDC GmbH
Kaiserstraße 71/1/5
1070 Viena
Austria
📧 Correo electrónico: shop@hephesta.com
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de venta del siguiente bien () / de la prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el () / recibido el ():
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.